Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
Ultima actualizare: 29 septembrie 2026
1. Dreptul de retragere
Pentru comenzile efectuate online, consumatorii beneficiază, în general, de un drept legal de retragere de 14 zile, fără a fi necesară prezentarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o declarație clară privind decizia de retragere, la adresa:
Clientul nu este obligat să ofere un motiv pentru retragere.
2. Returnarea produselor
După transmiterea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport și returnate într-o stare care să permită verificarea lor.
Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. În cazul în care produsul este manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare și acest lucru duce la diminuarea valorii produsului, poate fi solicitată compensarea diminuării valorii, în măsura permisă de lege.
3. Costurile și modalitatea returnării
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării sunt suportate de client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Pentru returnarea produsului, clientul va primi de la noi, prin e-mail, un QR code sau instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului. Costul returului va fi comunicat clientului înainte de efectuarea acestuia.
În cazul unui produs defect, deteriorat sau livrat greșit, costurile returnării sunt suportate de noi, în conformitate cu legislația aplicabilă.
4. Rambursarea
În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa plățile primite de la client, inclusiv costurile pentru cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită, în condițiile prevăzute de lege.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard nu sunt rambursate.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.
5. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă un produs ajunge deteriorat, prezintă un defect vizibil sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne informați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa:
Dacă este posibil, vă rugăm să transmiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului.
Notificarea în termen de 48 de ore ne permite să verificăm și să soluționăm mai rapid problema. Nerespectarea acestui termen nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
6. Blind Date with a Book
Blind Date with a Book este un produs-surpriză. Titlul cărții este ascuns intenționat până la deschiderea ambalajului.
Deschiderea ambalajului pentru a descoperi cartea nu înlătură, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.
În cazul returnării, produsul trebuie manipulat cu grijă. În cazul unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului și care determină o diminuare a valorii acestuia, se pot aplica prevederile legale privind compensarea diminuării valorii.
7. Bookish Box
Bookish Box poate conține mai multe produse și elemente decorative, care pot fi pregătite și ambalate individual.
În cazul returnării, toate componentele produsului trebuie returnate împreună, în măsura în care acestea fac parte din produsul comandat.
Eventuala diminuare a valorii rezultată din manipularea produsului peste ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia poate fi luată în considerare conform legislației aplicabile.
8. Precomenzi
Produsele marcate „Precomandă” sunt comandate de la furnizor în baza comenzilor primite și au un termen estimativ de aproximativ 2–3 săptămâni.
Faptul că un produs este disponibil la precomandă nu exclude, prin el însuși, dreptul legal de retragere. Se aplică excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.
9. Metodele și costurile de livrare
Metodele de livrare disponibile și costurile aferente sunt afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii, înainte de plasarea și plata comenzii.
Clientul poate alege dintre metodele de livrare disponibile pentru adresa și comanda sa.
Unele metode de livrare pot fi oferite fără număr de urmărire. În acest caz, clientul este informat în momentul alegerii metodei de livrare că aceasta nu permite urmărirea online a coletului.
Pentru expedierile fără urmărire, vom păstra și, atunci când este posibil, vom transmite clientului dovada expedierii, fotografia documentului de expediere și/sau chitanța poștală.
Alegerea unei metode fără urmărire înseamnă că statusul coletului nu poate fi verificat online și că nu poate fi furnizat un număr de tracking pentru această metodă. Drepturile legale ale consumatorului rămân neafectate.
10. Contact
Pentru orice întrebare privind returnarea, retragerea sau rambursarea, ne puteți contacta la: